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近日，受今年第5号台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，导致北京丰台至沙城铁路（丰沙线）严重水害，为确保在途的K396次、K1178次旅客列车安全，铁路部门及时联系当地政府，共同制定旅客转运方案。目前，K396次列车和K1178次列车共1700余名旅客和工作人员全部平安。
据央视新闻报道，8月1日20时30分，中国铁路北京局集团公司北京西车务段落坡岭站站长马瑞新介绍了K396次列车最新情况。目前，列车上900余名旅客和工作人员全部平安，一部分700余人由车站6名工作人员和当地居委会分散安排至铁路工务工区和居民家中休息，另一部分200余人在站内停靠的列车车厢内休息。今天下午由武警部队和首都公安投送的部分食品已分发至旅客手中，但总量不足，需要进一步补给。铁路部门正在会同地方政府克服困难、千方百计，争取尽早将物资陆续投送到位。
据@北京铁路 消息，8月1日20时05分，国铁北京局融媒体中心记者，通过铁路调度电话，向K1178次列车添乘干部、中国铁路兰州局集团公司银川客运段北京车队副队长倪鹏，了解了车上现状。目前，全车841名旅客、30名乘务人员全部平安，无生命危险，在丰沙铁路沿河城站停靠的列车内休息。铁路部门投送的食品可以满足今天需要，列车上成立了由车队工作人员和党员旅客组成的临时党支部，协助分发物资、安抚旅客情绪、维持列车秩序。
7月30日，因前方水害，K396次列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近被迫停车，乘客滞留，引发关注。
此外，K396次列车车厢中一名女乘务员正哽咽安抚旅客的发言在网上引发关注。她再三叮嘱乘客“领取物资千万不要拥挤，哪怕吃不上，免费的饭一会儿就好。我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家！”
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